Tickets

Un salon privé entre un membre et votre équipe, ouvert en un clic et archivé à la fermeture.

2 min de lecture Intermédiaire

Ce que vit le membre

1
Il choisit un type de ticket
Dans le menu du panel de tickets, publié dans un salon de votre choix.
2
Un salon privé s’ouvre
Visible uniquement par lui et par le staff, dans la catégorie des tickets.
3
Il échange avec votre équipe
Deux boutons sont disponibles : Fermer et Renommer.

Mise en place

1
Allumez le module Tickets
PanelVotre botModulesTickets
Sans lui, les membres voient « Tickets désactivés ».
2
Choisissez la catégorie et le rôle staff
ConfigurationSalons & Rôles
Catégorie des tickets et Rôle Staff.
3
Personnalisez le panel
ConfigurationTickets
Titre, description, texte du menu, couleur et image.
4
Publiez le panel
Dans le salon où il doit apparaître, tapez /ticket panel.

/setup fait les étapes 2 à 4 d’un coup : voir Configuration express.

Apparence du panel

Réglage	Détail
Style des messages de ticket	Embed (encadré) ou Texte simple. S’applique dans les deux sens : du membre vers le staff et du staff vers le membre.
Titre du panel	Vide : « 🎫 Ouvrir un ticket ».
Description du panel	Le texte d’explication.
Texte du menu déroulant	Ce qui s’affiche avant de choisir un type.
Couleur et image	La bande de couleur et une grande image facultative.

Types de tickets

Créez autant de types que nécessaire : Recrutement, Boutique, Partenariat… Ils apparaissent dans le menu du panel.

/ticket type-ajouter

Créer un type de ticket avec le nom de ton choix

Discord : Gérer le serveurAvebis : Owner Aussi depuis le panel

nom * texte: Nom du type (ex : Recrutement, Boutique, Partenariat…)
60 caractères max
emoji texte: Emoji affiché devant le nom (défaut : 🎫)
8 caractères max
description texte: Petite description affichée dans le menu
90 caractères max

Également : /ticket type-supprimer et /ticket type-liste. Republiez le panel avec /ticket panel après un changement.

Règles de fonctionnement

/ticket config

Configurer le système de tickets

Discord : Gérer le serveurAvebis : Owner Aussi depuis le panel

staff rôle: Rôle staff
categorie salon: Catégorie Discord pour les tickets
logs salon: Salon pour les logs de tickets
transcripts salon: Salon pour les transcripts
limite nombre entier: Tickets max par utilisateur (0 = illimité)
de 0 à 10
mention_staff oui / non: Mentionner le staff à l’ouverture ?
image texte: URL de l’image du panel (lien direct .png/.jpg, "aucune" pour retirer)

Fermeture et archive

Quand un ticket est fermé avec le bouton Fermer :

un transcript — la conversation complète, au format page web — est envoyé dans le salon des transcripts avec l’auteur, la personne qui a fermé et le nombre de messages ;
l’événement est noté dans le salon des logs de tickets ;
le salon reste en place, avec un bouton 🗑️ Supprimer le ticket réservé aux administrateurs. La suppression a lieu 5 secondes après le clic.

Pour archiver un ticket sans le fermer : /ticket transcript. Pour les statistiques : /ticket stats.

Tickets sur un deuxième serveur

Les tickets ouverts par message privé peuvent arriver sur un serveur dédié au support : renseignez Serveur support dans Configuration › Salons & Rôles. Voir Modmail.

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